汽车维修企业计算机管理系统V8功能简要介绍

 

 一、系统管理系统管理。也称为“企业决策中心”，专业负责经营决策、权限分配管理、作业计划的制定。在指挥下属几个中心部门进行日常作业的同时，也为他们提供后勤服务保障，协助他们进行必要的基础资料、数据、信息的整理和相应录入，从而让整个企业在决策中心的统一、有效指挥管理下，有序、规范的进行维修作业，以达到有效、健康的企业经营。此功能是对整个维修软件系统的基础数据进行设置，帐套管理设置、配件库房的设置、税率设置、零件单位设置、零件资料、配件车型设置、公司部门设置、密码权限、数据删除、代用件管理、拼音代码、会计日期设置、报表打印方式、修理类别、车辆颜色、支付方式、维修工种、修理工提成比率、回访日期、回访类型、厂家车系等进行增加、编辑、删除设置，客户类别升级金额设置、消费积分兑换比率、兑换物品、员工资料等根据企业经营情况，进行灵活设置修改。

 

 二 、车辆维修管理。 维修管理也叫“维修中心”，在决策中心的指导下，按企业的工作、作业流程，为客户解决和处理车辆的实际问题，根据预约、预检项目内容，为客户提供最佳维修方案，并为客户分析下次保养时间、保养里程，建议下次检测维修内容。是一套完善、清晰的维修管理、操作应用流程。对车辆维修过程中的每个环节进行操作、监控、管理。系统除了解决进厂车辆信息、车主资料、报修、估价、预收款、材料预定、派工、检验、结算、收银、出厂等操作以外，还可以进行修车进度跟踪监控、进度状态查询累计和维修车辆台次、未竣工、竣工车辆、维修项目、三包工时、三包材料的分析统计、标准工时库的修改、编辑设置；系统自动提示上次修车日期、累计欠款金额、挂账客户的信用额度、指派员和快速修车记录查看功能，方可避免服务专员在接车过程中的工作失误、盲目接车。修车收银时系统自动记录此车牌客户的消费积分情况，收银员可根据企业积分兑换规定，对客户进行相应分值的礼品兑换和现金抵扣。有特色的“数据转移”功能：在外部人员不得不看维修资料、维修数据的情况下，可以根据您的意愿，把您指定时间段的某些数据、维修资料转移到独立的查询帐套，供外部人员查看、数据提取；活动套餐设置功能，依循公司筹划的活动规则、进行活动主题的定义，然后根据主题细分维修项目及相关需要更换的零配件，对活动中需要解决的维修项目，事先进行归类设置，一旦活动开始，接车完毕后，只需要选择活动定义主题名称，均可完成所有维修项目和更换配件的选择，无需进行重复的派工、领料、估价等工作步骤。

 

 三、库房管理。是对零配件的进、存、调拨、退货、库存盘点、库存变动进行科学、快捷、有效管理，完成零件订单、订货、入库、退货相关联的全部工作流程。根据库存警戒线的分析，低于库存下限的配件为需要订货或者直接采购的配件，如果需要订货的，那在系统里面可以编译所需订货零件订单，输入订货人，然后进行订货，这样可以根据所定配件的到货数量来分析出在途配件，以及在途配件所占用的成本；如果是直接采购的，按照采购单直接入库，入库方式根据公司库存量的配置情况进行均价、非均价；含税、不含税入库。在入库时根据配件进货成本的高低进行牟利率、币种兑换率的不同设置，那么在入库时系统自己以事先设置的利润点自动生成相应的售价、批发价、外币价，然后进行入库保存管理；相同原理，如果你出库的价格低于你事先设置的牟利比率，那么系统也会自动提示“请注意牟利”，这样方可保障配件的出库在事先预设的牟利范围之内进行；月、季、年结束以后对库房进行盘点和统计，也可以对库房的零件价格属性进行调整修改，零件流动状况查询分析，零件进库历史单据的保管统计、维修工具管理等。

 

 四、销售领料管理。是对库存配件的出库方式、方法进行独立管理。主要完成配件部门对修车内外部领料、销售报价、配件调拨，以及领料、销售退货处理，库存查询；进出库日月统计、回复和相应发生单据的保管统计分析，还可以根据出库的情况和库存的流动状况进行库房的警戒线分析，来合理分析需要定货零件、畅销零件、积压零件，然后通过设置以后，在以后的工作中应用到相应的功能，软件不但会根据事先设置好的参数进行“库存积压”，“库存不足”提示，最主要的是为整个配件中心提供配件流动数据，协助配件中心制定合理、可行的订货计划。整个出库过程融入了人性化的功能设计，销售时，只要点击（或者按对应的快捷键）此客户销售历史、此零件销售记录、此车牌领用记录、进货记录、代用件，系统会显示出上次此客户的销售价格和销售记录，领料是只要点击此车牌领料历史，系统同样显示出此车牌上次领用此零件的售价，这样就减少了由于记不清楚售价而导致和客户之间发生冲突的机率，从而较大的提高了出库时的工作效率和准确率。除此还可以对配件供应商资料和客户资料进行增加、修改、编辑管理，利用短信平台、电子邮件可以向供应商发布疑难杂件的需求，向配件外销客户发布企业配件信息。配件外销客户信用额度设置管理，当设置的客户欠款达到预设信用额度时，系统会自动提示，这样不但能保证出库配件的利润率，还能保证配件销售出库后的回款率。

 

 

五、财务管理。 财务管理也称为“结算中心”，主要是向决策者提供经营相关数据报表，为配件中心、维修中心、企业会计提供应收应付统计、对账处理、日常经营数据报表统计提取，并非专业“会计凭证处理中心”。最终修车、出库、入库所有涉及到的汇总都在这里得以体现，在保证数据汇总报表精确的前提下，还要承担固定资产的登记管理、是整个维修管理系统的核心部分。主要功能包括统计维修车辆的收银、应收日、月报表；进出库、库房营业的日、月报表；供应商、客户商应收应付报表；修理工工时提成计算报表等，通过这些报表所提供的数据来进行分析、采集，为经营者提供所需数据资源，以便经营者准确掌握企业经营情况、资金动态，来不断完善企业的整体经营目标、经营方式、经营管理。

 

六、售后服务管理。售后服务管理也称为“客户关怀中心（DCRC）”，相当于一个简化并能解决维修企业售后服务的独立CRM管理平台，是一个重要的组成部分。特别在竞争激烈的今天，同质化的东西太多，在硬件设施方面都大同小异，只有差异化、个性化的地方是各不相同，建立好一个完善的，具有竞争意义的售后服务制度和服务理念，是保障现有客户忠诚度的关键，也是开发新客户的首要基础，只有具备以“追求客户最大满意度为核心”的服务理念，才能有效的拥有更多的市场资源，从而提升企业经营业绩，获取商业回报。除了对出厂的客户进行跟踪回访、出厂关怀以外，主要作用是为企业提供一个客户消费意见反馈、企业发布信息的一个商务公共平台，客户会把一些不想和企业主要人员表达的意见、想法和企业定期需要向客户发布的活动信息、维修活动，通过售后服务部门这个平台，毫无保留的进行发送、传递、接收。能很好解决车辆、车主的档案管理，客户级别分析管理、客户信用额度设置，还可以根据客户的类别来设定客户的优惠比率。设置好参数后，客户在下次进厂修车时，系统就会根据设置的优惠比率自动打折；售后回访，只要设置好出厂几天为此客户的回访期，到时间时，系统会自动把此客户的信息转到待回访表里，服务专员就可以通过信件、电话、短信回访等方式对客户进行维修质量、服务态度回访，添加下次主动预约修车的客户，记录客户反映情况上报企业相关负责人进行分析处理，以便负责人针对不满意的客户进行独立访谈，觉得是否有必要进行下次修车预约，确定什么样的预约内容；不管是客户投诉还是企业定期访谈，系统都能进提供相应的表格；流失客户管理，只需要输入指定的天数，系统就能分析、筛选统计出在这个时间短的流失客户，通过电话、短信或者其他方式进行联系回访，如果是外地车和路过车的档案，可以进行保存后删除；保养到期车辆、挂账到期车辆、保险到期车辆、年检车辆等功能，都是通过手动设置好时间段，系统的自动跟踪提示。

 

七、短信平台为提升客户服务质量、服务时间和收发短息的方便、快捷，在软件中特别开发的一个平台。是一个由硬件和软件相互兼容，利用现阶段国内最为先进技术手段研发成的一个硬软件一体化的短信平台。此平台屏蔽了以往的必须依靠上网、借助其他短信软件、手机运营商端口才能收发的传统模式。现在只需要一张普通的手机SIM卡，在没有上网、数据导出导入的情况下做到准确无误的短信收发，这样就大大减少了用户以往客户资料数据导出，再导入的时间；而且方法较为单一，只能在制定的一台电脑上针对某个事先特定的数据表进行，范围也限定在进厂修车的客户；利用现有的系统短信平台，不仅是修车客户的保养期、保险期、年检期、回访期、欠款期、流失客户、生日到期、消费积分情况在软件里直接发送短信外，还可对配件的合作伙伴供应商、外销客户发布配件信息、公司员工进行的短信问候和祝福；这一切都可以简单、方便、快捷的在安装软件的任何一台中脑中直接实现。