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关于汽车服务企业中“DCRC“的介绍 作者:admin 发布时间:2010/09/13 浏览:2087 次 DCRC是Dealership Customer Relationship Center 经销商客户关系中心的英文缩写,是福特经销商特定的客户服务与客户关系管理部门,体现了福特4S店“以客户为中心”的经营理念。 在您拥有爱车的整个循环中(从提供新车信息、新车销售后的跟踪回访开始),DCRC管理所有与您接触的流程,是信达汽车与您接触、沟通的一个窗口。 DCRC接听所有来电,您通过电话就可以向DCRC咨询信达汽车的销售、零件和服务业务。 您可以通过拨打电话预约维修服务,DCRC会提前帮您确认维修时间、维修工位,并会适时提醒您预约的时间。 在信达汽车的客户休息区,DCRC会关注您的需求,随时为您提供帮助。 在新车交接和服务完成后,DCRC会及时与您沟通,了解您对信达汽车各项服务体验的满意情况。 DCRC会邀请您参加我们的技术讲座及其他您感兴趣的客户活动,并会及时通知您我们新增的服务项目,介绍举办的检测活动。 DCRC会及时提醒您定期维修保养,提醒您续保时间。 DCRC处理所有客户问题,与客户进行交流,了解客户的需求,快速反馈到相关部门,并监督解决、改进措施的实施。 DCRC使用专业数据管理系统,建立客户档案,详细记录客户的意见、要求,及时将相应的改进计划和实施进度反馈客户。 |
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